Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Политика описывает, когда и как возвращаются деньги за услуги сервиса Bugha VPN.

1.2. Услуга цифровая: ссылка на подписку выдаётся автоматически сразу после подтверждения оплаты.

1.3. Ознакомительный период бесплатный, поэтому возврат за него не предусмотрен.

2. Случаи, когда возврат возможен

• доступ не был выдан после подтверждённой оплаты;
• был выдан не тот тариф, который оплачен;
• деньги списаны повторно за один и тот же заказ;
• существенная неисправность на стороне Сервиса не устранена в разумный срок после обращения в поддержку.

3. Случаи, когда возврат не производится

• подписка активирована и доступ фактически используется;
• пользователь передумал после того, как доступ был выдан;
• доступ ограничен из-за существенного нарушения Пользовательского соглашения;
• трудности с подключением вызваны устройством, локальной сетью или сторонним приложением, и пользователь не обращался в поддержку, чтобы их решить.

При проблемах на стороне пользователя поддержка сначала помогает с настройкой, предлагает другую серверную локацию или продлевает срок.

4. Порядок возврата

4.1. Запрос направляется в поддержку @BughaVPN. В нём укажите BUGHA ID или Telegram ID, дату и сумму платежа и причину возврата. Поддержка может попросить подтверждение оплаты.

4.2. Полные реквизиты карты и пароли поддержка никогда не запрашивает.

4.3. Первичный ответ, как правило, приходит в течение 24 часов. Запрос рассматривается в срок до 10 рабочих дней.

4.4. Одобренный возврат выполняется доступным способом с учётом правил платёжного партнёра. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.

5. Заключительные положения

5.1. Политика не ограничивает обязательные права потребителя.

5.2. Сервис может обновлять Политику. Действующая редакция с датой обновления публикуется в разделе «Документы»: https://bughavpn.com/documents/refund. Она применяется к платежам, совершённым после её публикации.

6. Контакты

Telegram поддержки: @BughaVPN
Сайт: https://bughavpn.com/support